A Zaplus Car preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, disponibiliza a seguir sua política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para trocas e devoluções: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto adquirido em nosso e-commerce em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para trocas e devoluções: Para que ocorra a troca ou devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, conforme foi entregue, com todos os acessórios, manuais e embalagem original, sem sinais de uso, trincados, riscos ou qualquer outra avaria.
Como solicitar a troca ou devolução: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, por meio do e-mail sac@zapluscar.com.br ou pelo telefone (31) 3166-0007. Será necessário informar o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja trocar ou devolver.
Troca do produto: Se o cliente requisitar a troca do produto, o novo será enviado para o endereço cadastrado em nosso sistema, e o cliente será notificado sobre o envio via e-mail.
Reembolso: Se o cliente solicitar o reembolso, a devolução do valor ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento. Se foi via cartão de crédito ou débito, o valor será creditado ou debitado na fatura atual ou na seguinte do cartão, pois informaremos a administradora do cartão. Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o valor de reembolso será restituído dentro de 30 dias úteis diretamente na conta que solicitaremos no momento de sua requisição de devolução.
Exceções: As exceções à política de trocas e devoluções serão avaliadas caso a caso, e podem incluir produtos com defeito de fabricação, danificados durante o transporte ou entregues em desacordo com o pedido.
Esperamos que nossa política de trocas e devoluções seja clara e objetiva. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível.
